개인택배업 주요공정

① 집하 공정

 ■ 공정 업무고객의 의뢰에 따라 발송할 물품을 수거하여 차량에 적재하는 단계이다.주소, 포장상태, 운송장 정보를 확인하며, 각 물품의 중량과 형태에 맞게 적절히 적재한다.

 ■ 유해위험요인

  • 무거운 물품을 들거나 옮길 때 요통 및 어깨 부상 위험

  • 차량 승하차 시 발목 접질림·미끄러짐사고 가능

  • 고객 방문 시 주변 환경(계단, 미끄러운 바닥 등)으로 인한 전도 위험

 ■ 예방 대책

  • 허리를 구부리지 않고 무릎을 굽혀 물건을 드는 등 올바른 자세를 유지한다.

  • 미끄럼 방지 안전화를 착용하고 주변 장애물을 사전에 정리한다.

  • 차량 적재 시 무게 중심을 고려해 균형 있게 배치한다.

② 분류 및 준비 공정

 ■ 공정 : 업무수거된 물품을 행선지별로 분류하고, 배송 순서에 맞게 정리·적재하는 단계이다.운송장 스캔, 목적지 확인, 분류대 또는 컨베이어를 이용해 물품을 배치한다.

 ■ 유해위험요인

  • 반복적인 물품 상하차로 인한 근골격계 질환(어깨·팔·허리)

  • 분류장 내 협소한 통로에서의 충돌·끼임 위험

  • 컨베이어, 분류대 등 기계 사용 시 손 끼임 사고가능

 ■ 예방 대책

  • 일정 시간마다 스트레칭을 실시해 근육 피로를 완화한다.

  • 작업 통로에 물품을 적치하지 않고 안전통로를 확보한다.

  • 기계 장비에는 방호장치를 설치하고 손이 끼이지 않도록 주의한다.

③ 배송 공정

 ■ 공정 : 업무분류된 물품을 차량에 적재해 각 수신지로 운반·전달하는 단계이다.운전, 운반, 수취 확인, 고객 응대 등의 작업을 수행한다.

 ■ 유해위험요인

  • 장시간 운전으로 인한 피로 누적 및 졸음운전 위험

  • 도로 교통사고 및 주차 중 충돌·접촉 사고

  • 반복적인 짐 운반으로 인한 허리·손목 부담

 ■ 예방 대책

  • 운전 전 충분한 휴식을 취하고 일정 시간마다 휴게시간을 가진다.

  • 교통법규를 준수하고 안전속도를 유지한다.

  • 중량물은 가능한 운반 보조장비(카트 등)를 활용해 부담을 줄인다.

④ 반품 및 특이사항 처리 공정

 ■ 공정 : 업무고객의 반품 요청이나 파손, 주소오류, 수취불가 등 특이사항이 발생한 물품을 회수·조치하는 단계이다.물품 상태를 확인하고 반송 처리 및 고객 응대를 수행한다.

 ■ 유해위험요인

  • 파손된 포장재나 깨진 물건으로 인한 베임 및 상처 위험

  • 고객 항의 응대 시 발생할 수 있는 정신적 스트레스 및 감정노동

  • 불량품 회수 중 무거운 물품 취급으로 인한 근골격계 부담

 ■ 예방 대책

  • 파손 물품은 장갑을 착용하고 안전하게 분리·보관한다.

  • 감정노동 예방을 위해 표준 응대 매뉴얼을 숙지하고 필요 시 관리자에게 지원 요청한다.

  • 무거운 반품 물품은 2인 1조로 운반하거나 운반 장비를 사용한다.