퀵서비스업」의 4개 주요공정입니다.

1. 주문접수  

  ■ 공정 내용: 고객으로부터 전화나 앱으로 주문을 접수하고, 배송지 및 물품 정보를 확인하는 단계입니다.

  ■ 유해·위험요인: 

    •  장시간 컴퓨터와 스마트폰을 사용하면서 눈의 피로, 손목·어깨 통증 등이 발생할 수 있으며

    •  급하게 주문을 처리하다 보면 정신적 스트레스와 집중력 저하가 누적될 수 있습니다. 

    •  특히 야간 근무 시 졸음과 피로로 사고 위험이 증가합니다.

  ■ 예방대책: 

    •  근골격계 부담 예방을 위해 스트레칭과 교육을 실시하고, 

    •  주문 처리 자동화 시스템을 도입하여 작업 부담을 줄이며, 

    •  교대근무제와 충분한 휴식시간을 제공하여 야간 근무자의 피로를 관리합니다.

2. 배송이동    

  ■ 공정 내용: 오토바이 또는 차량을 이용하여 고객이 지정한 장소까지 물품을 운반하는 단계입니다.  

  ■ 유해·위험요인: 

    •  운행 중 교통사고, 충돌, 전도 등의 위험이 있으며, 

    •  장시간 운전으로 허리와 목 통증 및 피로가 누적될 수 있습니다. 

    •  또한, 비·눈 등 기상 악화 시 시야 확보가 어려워 미끄럼이나 충돌 사고가 발생할 위험이 있습니다.

  ■ 예방대책: 

    •  안전모와 보호장비를 착용하고 차량을 정기 점검하며

    •  속도제한을 준수하도록 교육합니다.

    •  또한, 기상 악화 시 운행을 중지하거나 대체 인력을 투입하는 등 안전관리 기준을 마련합니다.

3. 물품취급    

  ■ 공정 내용: 고객의 물품을 수령하고 차량에 적재하거나 하역하는 과정입니다.  

  ■ 유해·위험요인: 

    •  중량물 취급으로 허리·어깨 근골격계 질환 위험이 있고

    •  깨지거나 날카로운 물품 취급 시 손·팔 부상 위험이 있습니다. 

    •  화학제품, 냉동식품 등 특정 물품을 다루면서 피부 자극이나 동상 위험도 존재합니다.

  ■ 예방대책: 

    •  중량물은 2인 1조로 운반하며, 카트 등 운반보조기구를 사용합니다. 

    •  절단방지장갑, 보온장갑 등의 보호구 착용을 의무화하고

    •  화학물질은 표시를 확인하며 누출 시 즉시 보고할 수 있는 체계를 갖춥니다.

4. 배송완료  

  ■ 공정 내용: 고객에게 물품을 전달하고 결제·확인 절차를 마무리하는 단계입니다.  

  ■ 유해·위험요인: 

    •  고객 대면 시 발생할 수 있는 분쟁이나 감정노동 스트레스, 

    • 서둘러 이동하거나 시야 확보가 어려운 환경에서 낙상·충돌 사고 위험이 존재합니다. 

    •  특히 야간 배송 시에는 시야 제한과 피로로 사고 가능성이 높습니다.

 ■ 예방대책: 

    •  고객응대 매뉴얼을 마련하고, 비대면 결제를 유도하며

    •  야간에는 반사띠 의류와 조명 장비 착용을 권장합니다. 

    •  또한 휴식제도와 근로시간 관리를 통해 근로자의 안전과 건강을 관리합니다.