컴퓨터 및 주변기기 판매 및 수리업 주요공정

컴퓨터 및 주변기기 판매 및 수리업의 주요 공정은 크게 **판매(Sales)**와 수리/기술지원(Repair & Technical Support)두 가지 축으로 나눌 수 있습니다. 

각 공정은 세부 단계로 이루어져 있으며, 이는 고객과의 접점부터 최종적인 문제 해결 및 사후 관리에 이르는 전체 프로세스를 포괄합니다.

1. 판매 (Sales) 공정

    •  고객 상담 및 요구사항 파악:고객의 사용 목적(사무용, 게임용, 전문가용 등), 예산, 선호 브랜드 등을 파악하여 적합한 제품을 추천합니다.

    •  견적 및 제품 구성 제안:고객의 요구사항에 맞춰 PC 부품(CPU, RAM, 그래픽카드 등) 또는 주변기기를 조합하고, 견적을 제시합니다. 

       조립 PC의 경우, 부품 호환성을 고려하여 최적의 사양을 제안하는 것이 중요합니다.

    •  결제 및 계약:견적에 동의한 고객과 계약을 체결하고 결제를 진행합니다. 현금, 카드, 할부 등 다양한 결제 방식을 지원합니다.

    •  제품 조립 및 설치 (조립 PC의 경우):주문 받은 부품을 사용하여 PC를 조립하고, 운영체제(OS) 및 필수 드라이버를 설치합니다. 

       이 과정에서 부품 간의 물리적 결합 및 케이블 정리가 깔끔하게 이루어져야 합니다.

    •  제품 테스트 및 검수:조립 및 설치가 완료된 제품의 정상 작동 여부를 확인하고, 성능 테스트를 통해 고객이 요구하는 사양이 충족되는지 검수합니다.

    •  제품 출고 및 고객 인도:모든 검수가 완료된 제품을 포장하여 고객에게 인도하고, 사용법 및 주의사항을 안내합니다.

2. 수리 및 기술지원 (Repair & Technical Support) 공정

    •  고객 접수 및 상담:전화, 방문, 온라인 등 다양한 채널을 통해 수리 및 기술지원 요청을 접수합니다. 고객의 문제 증상을 듣고 1차적인 원인을 파악합니다.

    •  문제 진단 및 분석:접수된 장비의 하드웨어(HW) 및 소프트웨어(SW) 문제를 정확하게 진단합니다. 

       물리적 파손, 부품 고장, 바이러스 감염, 시스템 오류 등 원인을 분석하는 단계입니다.

    •  수리 계획 수립 및 견적:진단 결과에 따라 수리 방법을 결정하고, 필요한 부품 및 예상 수리 시간을 고려하여 고객에게 견적을 제시합니다.

    •  실제 수리 및 기술 지원:

    •  하드웨어 수리:부품 교체(메인보드, 그래픽카드 등), 납땜, 파손된 부위 교정 등 물리적인 수리 작업을 진행합니다.

    •  소프트웨어 수리:운영체제 재설치, 바이러스/악성코드 제거, 드라이버 업데이트, 시스템 최적화 등을 수행합니다.

수리 완료 후 테스트:수리가 완료된 장비의 정상 작동 여부를 확인하고, 고객이 호소했던 문제가 해결되었는지 철저히 테스트합니다.

고객에게 장비 인도 및 사후 관리:수리가 완료된 장비를 고객에게 전달하고, 수리 내역 및 향후 관리 방법을 상세히 안내합니다. 

이후 일정 기간 동안 발생하는 문제에 대해 기술 지원을 제공하는 사후 관리 단계로 이어집니다.